Was ist der eNPS?

Mit TeamEcho kannst du nicht nur regelmäßig Feedback über verschiedene (Fokus)-Fragensets einholen, sondern auch euren eNPS erheben. Was das ist und wie du damit arbeiten kannst, erfährst du hier.

Was ist der eNPS?

eNPS steht für "Employee Net Promoter Score", der die Wahrscheinlichkeit angibt, dass MitarbeiterInnen den eigenen Arbeitsplatz an Freunde und Verwandte weiterempfehlen würden.

Warum sollte ich mich für den eNPS interessieren?

Ähnlich wie Unternehmen darauf angewiesen sind, dass ihre Kunden ihre Produkte weiterempfehlen (wozu die Net Promoter Scores erstmals eingesetzt wurden), sind Arbeitgeber darauf angewiesen, dass ihre MitarbeiterInnen sie ihren engsten Vertrauten als Arbeitsplatz empfehlen.

Als Arbeitgeber konkurierst du mit vielen anderen Arbeitsplätzen um die besten BewerberInnen. Deshalb ist es von unschätzbarem Wert zu wissen, ob deine eigenen MitarbeiterInnen ihren Arbeitsplatz weiterempfehlen - sowohl für euer Employer Branding, als auch als praktische Kennzahl zur Einschätzung der Attraktivität eures Arbeitsplatzes.

Wie wird der eNPS berechnet und interpretiert?

Der eNPS basiert auf einer einzigen, aber entscheidenden Frage, nämlich:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihrer Familie und Ihren Freunden als Arbeitsplatz empfehlen?

Die MitarbeiterInnen beantworten diese Frage anhand einer 10-Punkte-Skala. Personen, die auf diese Frage mit einer:

  • 10 oder 9 beantworten, werden als Promotoren 😃- oder: MitarbeiterInnen bezeichnet, die sich aktiv dafür einsetzen, dass ihre Freunde und Familienmitglieder bei ihrem Arbeitgeber arbeiten. 
  • 8 oder 7 werden als passiv bezeichnet 😐- oder: MitarbeiterInnen, die mit ihrem Arbeitsplatz relativ zufrieden sind, aber wahrscheinlich nicht die Extrameile gehen, um anderen eine Empfehlung zu geben. 
  • 6 oder weniger werden als Detraktoren bezeichnet 🙁- oder: MitarbeiterInnen, die ihren Arbeitgeber nicht nur nicht weiterempfehlen, sondern sich sogar relativ häufig negativ über ihren Arbeitsplatz äußern.

eNPS = % der Promotoren 😃 - % der Detraktoren 🙁

Ein Beispiel:

In einem Unternehmen mit 150 Mitarbeitern gibt es:

  • 45 (30 %) Promotoren (die mit 9 oder 10 geantwortet haben),
  • 70 (72 %) Passive (die mit 7 oder 8 geantwortet haben) und
  • 35 (22 %) Detraktoren (die 6 oder weniger Punkte vergeben haben).

Die Passiven werden als neutrale Kräfte behandelt, die sich nicht direkt auf die Bewertung auswirken. Man muss also den Prozentsatz der Kritiker (22) vom Prozentsatz der Befürworter (30) abziehen, was einen eNPS von 8 ergibt.

Ein positiver Wert deutet darauf hin, dass mehr MitarbeiterInnen bereit sind, ihren Arbeitgeber weiterzuempfehlen, als MitarbeiterInnen, die ihren FreundInnen und Familienangehörigen aktiv davon abraten würden, dort zu arbeiten.

Inwiefern unterscheidet sich der eNPS von TeamEcho Insights oder ähnelt er diesem?

Der eNPS und TeamEcho Insights sind zwei völlig unterschiedliche Instrumente, die sich jedoch in zwei wichtigen Punkten ergänzen:

  1. Aus technologischer Sicht ermöglicht es TeamEcho, den eNPS nahtlos in das bestehende Dashboard zu integrieren.
  2. Aus organisatorischer Sicht liefert der eNPS einen Gesamtwert, während TeamEcho verschiedene mögliche Gründe aufschlüsselt, die für eben diesen Wert ausschlaggebend sein könnten.

Ein Unternehmen mit einem eNPS-Wert von -15 wüsste zum Beispiel nicht, was die Gründe für diesen Wert sind und wie er verbessert werden kann. TeamEcho Insights kann jedoch eine Orientierungshilfe bieten, indem es die Erfahrungen der MitarbeiterInnen bei der Arbeit in 10 Kategorien aufschlüsselt.

Wie oft sollte ich den eNPS in meinem Unternehmen bewerten?

Auf diese Frage gibt es keine richtige oder falsche Antwort.

Im Allgemeinen ist es unwahrscheinlich, dass sich der eNPS schnell und drastisch ändert (es sei denn, es gibt eine enorme Fluktuation, was auf ein ganz anderes Problem hindeuten würde). Deshalb ist es of ratsam, den eNPS entweder vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich zu ermitteln, je nach Unternehmen, Branche und Zielen.

Wie kann ich den eNPS zu meinem TeamEcho-Dashboard hinzufügen?

Kontaktiere uns, wenn du den eNPS gerne in deinem TeamEcho Dashboard erheben möchtest. Unser Customer Happiness Team hilft dir gerne bei der Einrichtung und sorgt dafür, dass du in kürzester Zeit loslegen kannst!

Hier findest du mehr Infos, welche Fragensets die richtigen für dein Team sind.