Was bedeutet Customer Happiness bei TeamEcho?

Unsere Vision ist, dass jede/r gerne zur Arbeit geht. Deshalb legen wir auch großen Wert auf unsere Kundenzufriedenheit - denn nur gemeinsam können wir diese Vision verwirklichen. Was das für deine Betreuung bedeutet, erfährst du hier.

TeamEcho Kunden erhalten eine persönliche Ansprechperson aus unserem Customer Happiness Management zur Seite gestellt. So besteht jederzeit ein direkter Draht zwischen TeamEcho und den Ansprechpersonen in den Unternehmen.

Bist du FreeTeam NutzerIn oder hast dich für TeamEcho im Selfservice entschieden? Dann hast du uneingeschränkten Zugriff auf alle Wissensartikel auf support.teamecho.com und natürlich steht auch unser Support-Team bei technischen Problemen jederzeit zur Verfügung.

Möchtest du auch in den Genuss einer persönlichen Ansprechperson aus dem Customer Happiness Team kommen, melde dich gerne bei uns und hol dir ein Upgrade!

Was bedeutet Customer Happiness bei TeamEcho?

Wir sind davon überzeugt: Effektive und wertschätzende Kommunikation ist das Herzstück jeder erfolgreichen Beziehung. Bei TeamEcho bedeutet das vor allem regelmäßigen Austausch mit unserem Customer Happiness Team. Egal ob technische Unsicherheiten, knifflige Herausforderungen oder allgemeine Fragen rund um das Thema Mitarbeiterzufriedenheit - unsere Customer Happiness Manager stehen immer mit großartigen Ideen und offenen Ohren bereit.

Den Anfang macht ein “Welcome”

Den Start eurer TeamEcho Reise markiert der “Welcome-Call” mit deiner persönlichen Ansprechperson. Neben dem persönlichen Kennenlernen stehen vor allem die nächsten Schritte im Mittelpunkt:

  • Wann und wie soll die Einführung in TeamEcho starten?

  • Gibt es besondere Herausforderungen?

  • Was sind die nächsten gemeinsamen Aufgaben?

  • Welche Ziele werden mit der TeamEcho Nutzung verfolgt?

Technischer Support ist bei TeamEcho natürlich immer möglich - am besten, du wendest dich direkt an unser Support-Team und beschreibst deine Frage. 

TeamEcho Starterpaket

Du erhältst außerdem ein umfangreiches Info-Paket mit allen wichtigen Materialien für euren erfolgreichen Start: Von Checklisten zur Einrichtung eures Accounts über Tipps und Tricks zur effektiven Kommunikation vor eurer ersten TeamEcho Befragung - unser Starterpaket liefert Antworten und Hilfe auf die häufigsten Fragen. 

Gemeinsamer Account-Setup

Weiter geht es mit eurem Account-Setup. Dein Customer Happiness Manager beantwortet dir in diesem persönlichen Termin alle wichtigen Fragen rund um euren TeamEcho Account:

  • Was sind die wichtigsten Funktionen von TeamEcho und wie funktionieren sie?
  • Welche Einstellungen passen am besten zu eurem Unternehmen?
  • Welche Fragensets verwendet ihr am besten?
  • Welche Teameinteilungen eignen sich am besten für euch?

Dein Customer Happiness Manager steht dir zur Seite, wenn du die Einführung von TeamEcho in eurem Unternehmen planst und ist vor allem rund um die erste Befragung helfend an eurer Seite. Auch bei individuellen Herausforderungen hat unser Customer Happiness Team Best Practice Beispiele und zielgenaue Lösungen parat.

Erster Stimmungs-Check

Cirka ein Monat nach eurem TeamEcho Start meldet sich unser Customer Happiness Team zu einem kurzen Stimmungs-Call. Dabei kannst du dich zu deinen ersten Erfahrungen austauschen und z.Bsp. hilfreiche Tipps zur Interpretation des TeamEcho Dashboards einholen.

Regelmäßiger Austausch

Je nach Größe eures Unternehmens und Bedarf finden mindestens einmal pro Jahr ausgiebige Success-Calls mit deiner persönlichen Ansprechperson statt. Als Grundlage für die Besprechung der optimalen TeamEcho Nutzung dient unser GREATness Check - so können Chancen und Herausforderungen systematisch analysiert werden, um die passenden Lösungen für eure Ziele zu finden.

Liegt dir etwas am Herzen oder stolperst du über ein paar Kieselsteinchen auf deinem Weg zur bestmöglichen Mitarbeiterzufriedenheit? Dann musst du natürlich nicht bis zu deinem nächsten Success-Call warten - nimm einfach das Handy in die Hand oder lass die Finger über die Tastatur flitzen und kontaktiere deinen Customer Happiness Manager!

Du hast noch keine persönliche Ansprechperson, möchtest aber das geballte TeamEcho Wissen im persönlichen Austausch erhalten? Melde dich gerne bei uns!